Haijun's Weblog

卓越亚马逊和当当网是国内两家最大的综合 B2C 商城，无处不在的价格战，以及 5 元运费之争，早已让双方的竞争达到白热化状态。昨天，我的手机第一次收到了当当网的促销信息，敢情这经济危机的冬天真是不好过啊。而更为常见的，则是卓越和当当频繁到极致的 Email 资讯。

尽管社会化网络营销手段越来越丰富，但传统的直邮（DM,Direct Mail）广告依然是维系商家与消费者的单向渠道，低成本、高效率、定向传送等特征足以让任何一个商家引起重视。同时 Email 营销也是网络营销人士关注的一个基本领域，但看了下面卓越亚马逊与当当网的 Email 营销系统，你就会知道，看起来十分简单的 Email 营销要做好并不容易。

先来看卓越亚马逊，虽然美国的亚马逊无比牛逼，但这个中国小子过得并不好。

当我点击上图中的“退订本类邮件”时，卓越亚马逊给我来了一个没有经过任何优化处理、十分不友好的 404 页面。

另外，我前不久刚换了我的常用 Email 地址（包括卓越的登陆 Email），而卓越网的“更新我的邮件订阅”则需要登陆后才能对自己的 Email 进行设置；同时，我原来的 @Gmail.com 邮箱则是默认为接收卓越邮件的。也就是说，现在我的 Gmail 邮箱必须无条件地接收来自卓越的邮件，而不能退订！（除非我再次更改登陆 Email 进行退订）

看了雷人的卓越亚马逊的 Email 营销系统，再来看看更让人失望的当当网。

值得肯定的一点是，当当网允许用户在邮件里输入 Email 地址以退订，这看起来真的很体贴。

但这其实只是一个虚招，在随后弹出的订阅地址里（http://www.dangdang.com/dd2001/recommendmail/maillist.asp，注意url里的2001，莫非这是当当2001年的系统，真节约人力资源啊），你必须重新输入你的 Email 地址（今天重点说 Email 营销，这个页面仅支持 IE 浏览器的诟病就不说了）。在这个新页面里，我试着订阅了“工商管理”和“计算机/网络”两个类别的图书资讯，但在接下来的页面里，出现的却是“个人理财 | 经济”，我彻底被雷翻了。

订阅系统出错我就认了，就当我眼花了吧。不死心的我，再次点击“查询已订阅资讯”按扭，查询的结果与之前的页面一模一样，系统并没有告诉我到底订了哪些资讯——何必放这个多余的按扭糊弄人呢？

被卓越亚马逊和当当网狠狠地雷了之后，来总结一下。

1、一个优秀的 Email 营销系统，除了能够做到精准地发送信息外，更重要的是要允许用户进行更改、退订。没有尊重用户选择权的网站，无论做得多么牛逼赚了多少钱（何况卓越与当当还在亏损），都只是流氓公司，发送的信息迟早会被用户标记为 Spam。一些不能方便进行退订的 Email，都被我标为了 Spam，直接过滤。

2、互联网产品的任何一个按扭，都有它的目的和意义，多一个不好，少一个也不行。卓越亚马逊和当当网的 Email 营销，一定给用户造成了非常多的困扰，因为中国用户的平均电脑使用水平真的不高。

3、网站的不同产品之间要做到信息互通与整合。虽然卓越亚马逊允许我更换登陆 Email 地址，但在 Email 订阅方面却没有考虑到这一细节。

4、我不认为卓越亚马逊和当当网花不起钱请不到优秀的产品经理，但从产品上来看，他们的态度的确很有问题。或许一款好的邮件订阅系统的确不能帮助卓越亚马逊和当当网盈利，但我觉得“细节决定成败”的道理在互联网比其它行业都体现得更加淋漓尽致。

5、有人说 4 是不好的数字，我凑一个第 5 点吧。从上面的比较可以看出，卓越亚马逊稍微比当当网强那么一点，登陆后才能设置保证了用户权利，同时后台操作也方便清晰。从我经常买书（两个网站都是 VIP 会员）的情况来看，我也更愿意在卓越下订单。