Haijun's Weblog

本来是一个多月前就应该写的，拖到现在，怕遗忘，还是记一笔。5 月去欧洲的时候，四个城市都是通过 Airbnb 预订的住处，三处超出预期。一直对这个全球最大的 C2C 租房社区很感兴趣，第一次真正体验了 Airbnb 的产品，果然不同凡响。

社区

预订 Airbnb 上的房间，与传统酒店最大的差异，即是 Airbnb 上的 Host 大多都是当地人，他们将自己多余的房间拿出来出租。通过 Airbnb 能有更多机会接触到当地的人文历史，融入当地生活，当然这跟你是不是一个健谈的人有关。从字面理解来看，Airbnb = Air + Bed and Breakfast，除了靓丽的风景和必备的空气，一张舒适的床，一顿当地特色的早餐对于旅行也是至关重要。

产品结构上，Airbnb 主要做了两件事情：一是将所有房子的城市，准确的 Location 信息结构化，通过真实的照片，细化的 Host 服务信息来进行充实；二是以房子为结点，将 Guest 与 Host 连接起来。

更重要的是，Airbnb 鼓励每个人将他们的 Profile 与已有的社交网络连接，便于更好地了解彼此。每完成一次入住，系统和 Host 都会提醒 Guest 对房子和服务进行点评，这些真实的 Review 是房客最重要的筛选标准。

体验细节

我碰到的几个房东，都有一些有意思的故事。

– 在 Athens 的房东 MM 是一个摄影师，提前为我们准备了樱桃、各种口味的果酱、城市地图，并赠送了一瓶葡萄酒和巧克力作为礼物。

– 在 Santorini 的房东是一个当地大妈，她很主动地跟我沟通，很守时地在 Bus 站等我。并给我推荐第二天有当地宗教活动的小镇。

– 在 Rome 的房东是一个 40+ 的大叔，但他只会意大利语，不会讲英语。跟他通电话几分钟也没找到住处，最后只能找到街上一个大姐帮我表达，找到住处。他的客厅布置得非常有艺术气息。

– 在 Florence 的房东是一个退休的大学数学老师，很意外地离两个美术馆和教堂都特别近。同样是找不到具体的门牌号，她下楼走了几百米来接我们。

国际化

回来后，通过朋友介绍，在北京被 Airbnb 的亚太地区团队访谈了一个多小时。对任何一家海外公司，中国市场都有很大的吸引力，Airbnb 也不例外，他们正在就中国市场进行调研。

对于中国游客来说，Airbnb 的服务首先是排除了团队游，其次还要求用户有一定的英语口头沟通能力，有 Geek 般的探索精神；对于中国房东来说，要为外宾提供服务，即面临「有多余房源的中老年人不会讲英语 VS 会讲英语的年轻人自己还没房」之间的矛盾。

在此之前，中国已经有蚂蚁、短租、爱日租等多家类 Airbnb 的网站，但没有任何一家达到自增长的临界点。我很喜欢 Airbnb，希望他们能顺利进入中国市场。但中国人普遍面临的社会压力、信任文化、房子问题，太多方面，是 Airbnb 团队需要认真考虑的，决不只是提供中文界面（现在已有）、接入 Social Media 那么简单。

附，Airbnb 引导 Guest 写的评价内容如下。所有反馈都只能是英文的，中文无法提交。

1. 房客对房子的评价：

「公开」对房子的整体评分。房东不会知道具体每个房客给的评价是几星。1-5星

「公开」对房子的推荐程度。文字。最多 500 字

「私密」对房东的反馈，以改进整体的体验。

按各个维度给房子进行打分。房东不会知道具体每个房客在每个维度给了几星。1-5星：

– 照片和描述的准确性；

– 清洁程度；

– 登记入住顺畅度；

– 入往前及期间，跟房东的沟通如何，是否易于联系，房东的反馈积极性如何；

– 地点及周边的整体情况如何（安全性、方便度）；

– 整体上，这个房源的价值如何；

– 你会推荐别人住在这里吗？Yes/No

2. 关于这个房子，还有什么要对 Airbnb 说的吗？