Haijun's Weblog

不管承不承认，「用户体验」这个词已经烂大街了。很多时候，评论者们不满于产品的某一表现，而又说不出个所以然时，只要撂下一句「用户体验不好」，就立马获得了无上的优越感。在「用户体验至上派」看来，只要产品使用过程中体验足够好，产品就已经接近成功。

而实际上，用户体验是一个过于虚无缥缈的词汇，它代表的是用户使用产品的整个过程中的「感受」，偏主观，难以衡量和量化。产品的最终目标，是为用户解决问题，在这个过程中产品价值。当然往往一款产品的价值是多维度的，在每个维度上，都有特定的功能和设计服务于价值。产品价值是目的，功能和设计是手段。

作为产品经理，将注意力集中在一个感受上，而不是用来衡量具体的产品价值，是一件危险的事情。

前段时间知乎上有一个问题，问为何网易摄影的小镇要提供「加入」「关注」两个按钮，用户怎么知道该选哪一个？我觉得这是一个典型的产品价值优先于产品体验的例子，我的答案如下。

之所以提供了两个按钮，是因为分别代表了两个产品目的（价值），产品经理通过两个按钮的设计向用户表达不同的意图：

1. 加入：因为摄影小镇是一个空间产品，加入其中，你可以发布自己的摄影作品，与其他跟你一样的摄友互动交流。
2. 关注：因为摄影小镇是一个可以订阅的媒介，关注之后，你可以集中在一个地方看到小镇的照片更新。

这两个产品目的，是基于产品定位下，PM 认为足够重要必须满足的。将「关注」和「加入」分开，本质是在区分两类人群，既能做到控制发布权限（少数人需要），同时又不影响用户订阅内容之后的传播和推送消费（绝大部分人需要）。

之前负责这个产品的产品总监@纯银V 在我答案的评论里补充说：『区分开两个功能，是基于网易摄影「从门户导入大量的浏览者」这个背景，同时导入的还有许多水准低下热情万丈的人，尤其是中老年摄影爱好者，整个用户群非常杂。从维护小镇内容质量的角度出发，只能这么做，分众管理。关注后一样能看到动态更新，谁都能加入就完蛋了。虽然从结果上来说，摄影小镇并不成功，不过这逻辑应该是能说通的。』

在我看来，给用户两个按钮选择，确实是不够完美的体验，很多人恐怕都会愣一下。但是在群组类产品的背景下，这种方式足够有效，它一定程度上保障了社区的内容质量和信噪比。

而与网易摄影的定位高度一致的摄影社区「图虫」小组里，沈振宇只提供了一个「关注」按钮，关注后即等于关注+加入，这主要是因为图虫的用户群相对纯粹，没有门户用户的导入，省却了二次过滤用户的烦恼。正所谓，很多「资源」利用不好就会成为包袱，大公司做社区的结果，往往是「不推等死，推就快死」。